Los delincuentes están en constante búsqueda de nuevas formas para acceder a la información de las tarjetas de crédito sin autorización del titular, con el fin de realizar compras o retiros de dinero. Este tipo de fraude puede afectar gravemente a las víctimas, tanto en lo económico como en lo emocional.
Una de las modalidades más comunes utilizadas por los estafadores es el ‘vishing’, que consiste en realizar llamadas telefónicas en las que los delincuentes se hacen pasar por empleados bancarios para engañar a sus víctimas.
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La solicitud presentada al banco deberá ser respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles. En ese tiempo, la entidad debe comunicar los resultados de la investigación y, si corresponde, reconocer el monto defraudado.
Adicionalmente, si considera que el servicio fue inadecuado o no se cumplió con los procedimientos establecidos, puede presentar una queja ante la Superintendencia Financiera de Colombia.
