La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, que tiene alrededor de 3.000 millones de usuarios en todo el mundo, puede suspender la cuenta de algún usuario que incumpla con sus políticas de uso.
Aunque no es común, esto suele ocurrir por motivos como utilizar aplicaciones no autorizadas, enviar mensajes con spam o realizar actividades fraudulentas.
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En el caso de un bloqueo permanente, no queda más remedio que contactar a WhatsApp y convencerlos de que devuelvan el acceso a la cuenta. Para ello, existen varios métodos:
- Usar el formulario de contacto: en la página oficial se debe completar el formulario con los datos y explicar en el campo de texto que tu cuenta fue suspendida y deseas recuperarla.
- Enviar un correo a soporte: abre tu cliente de correo y escribe a support@whatsapp.com, indicando tu número con prefijo internacional (+57 en el caso de Colombia), el fabricante y modelo de tu teléfono y la solicitud de recuperar tu cuenta. Añade toda la información que consideres relevante.
- Desde la aplicación: reinstala WhatsApp, intenta iniciar sesión con tu número y selecciona la opción “Soporte” que aparece en el aviso de suspensión. Completa los datos y envía el formulario.
El proceso de recuperación de la cuenta puede tardar varios días. Además, se debe tener en cuenta que contactar a WhatsApp no garantiza liberarse de la suspensión: todo depende de lo que considere la compañía. Si no obtienes respuesta, debes dejar de insistir, porque no obtendrás ningún resultado.
