Para garantizar los derechos de los pasajeros en Colombia, el Senado de la República aprobó en segundo debate un proyecto de ley que define las obligaciones de las aerolíneas frente a los usuarios cuando se presenten fallas o alteraciones en la prestación de sus vuelos dentro del territorio nacional.
“Aprobamos en Plenaria de Senado nuestro proyecto de protección a los pasajeros aéreos. Esta iniciativa, que ahora pasa a la Cámara, trae beneficios para los usuarios. Vamos a acabar con los abusos a los usuarios en los aeropuertos”, comentó el presidente del Senado, Efraín Cepeda, durante la transmisión de la plenaria del Senado.
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Zabaraín explicó que, por ejemplo, si un vuelo se retrasa entre 3 y 5 horas, los pasajeros podrán recibir un bono equivalente al 25%. En caso de que la demora sea de entre 5 y 7 horas, el beneficio aumentará al 50%. Estas compensaciones también aplicarán en los siguientes escenarios:
- Vuelos retrasados entre las 7 y 10 horas: el bono será del 75%.
- Vuelos con retrasos de más de 10 horas: el bono será del 100%.
“Hay sobreventas y cancelación de vuelos. Todos los que usamos el servicio de transporte aéreo sufrimos y padecemos (algunos tipos de abusos)”, señaló el congresista.
Desde cuándo deberán acatar las reglas las aerolíneas
El proyecto, que fue aprobado con 53 votos por el sí y uno por el no, ahora deberá pasar a su primer debate en la Cámara de Representantes, donde se definirá si se convierte en ley o no.
“Esta propuesta responde a una necesidad real de los pasajeros, quienes muchas veces enfrentan cancelaciones, sobreventas y retrasos sin recibir compensaciones justas. Con esta ley buscamos equilibrar la relación entre las aerolíneas y los usuarios, garantizando un servicio más transparente y eficiente”, concluyó otra de las ponentes del proyecto, la senadora Ana María Castañeda, citada por la revista Semana.
