Una de las experiencias más frustrantes para los viajeros es el retraso o la cancelación de vuelos. Estas situaciones pueden deberse a diversos factores, como condiciones meteorológicas, cambios de itinerario o problemas técnicos.
Aunque las causas del retraso o cancelación pueden ser o no responsabilidad de las aerolíneas, los pasajeros en Colombia están protegidos por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3) de la Aeronáutica Civil, donde se definen las obligaciones del transportador ante incumplimientos o interrupciones en el servicio.
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En los casos en que la cancelación no obedezca a fuerza mayor ni a condiciones meteorológicas que afecten la seguridad, el pasajero tiene derecho a la devolución total del tiquete más una compensación adicional del 30 %.
Cuando el pasajero es reasignado en el siguiente vuelo y la espera es inferior a seis horas, no se aplicará la compensación del 30 %, aunque sí tendrá derecho a los beneficios correspondientes según el tiempo de espera.
