Al ser una de las aplicaciones de mensajería instantánea más usadas del mundo, WhatsApp busca ser aprovechada por ciberdelincuentes para poner en práctica técnicas de engaño y robar la cuenta de personas incautas, lo que les puede servir para obtener acceso a datos sensibles o suplantar la identidad.
Para robar o clonar la cuenta, los delincuentes suelen utilizar métodos de ingeniería social para obtener el código de verificación, que únicamente es enviado al teléfono celular del titular. Por ejemplo, pueden hacerse pasar por personal de soporte técnico de WhatsApp.
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¿Cómo recuperar su cuenta de WhatsApp?
Expertos en ciberseguridad recomiendan los siguientes pasos para recuperar su cuenta de WhatsApp:
Desinstalar e instalar la aplicación: El primer paso consiste en eliminar WhatsApp del dispositivo y volver a descargarlo desde la tienda oficial.
Verificar el número: Al abrir la app, seleccione “Iniciar sesión”, ingrese su número de teléfono y espere el código de verificación que llegará por SMS.
Recuperar la cuenta: Si no recibe el código, seleccione la opción “No recibí el código” y siga las instrucciones para obtenerlo a través de una llamada.
Contactar a WhatsApp Support: Si, tras varios intentos, aún no puede ingresar, envíe un correo a support@whatsapp.com con el asunto “Cuenta clonada/robada”. Explique lo sucedido e incluya su número de teléfono con el código de área.
Configurar la verificación en dos pasos: Una vez recuperada la cuenta, active esta función para reforzar la seguridad.
¿Cómo proteger la cuenta de WhatsApp?
Active la verificación en dos pasos para proteger su cuenta con un PIN adicional.
Mantenga siempre actualizado tanto el sistema operativo como la aplicación.
Evite conectarse a redes WiFi públicas sin seguridad.
Revise con regularidad los dispositivos vinculados y cierre sesión en aquellos que no reconozca.
No comparta nunca su código de verificación de seis dígitos, incluso si el mensaje aparenta ser oficial.
